Ein Problem mit Cleanloft oder eine Frage zu Ihrem Abonnement? Schreiben Sie unserem Team:
Nennen Sie Ihr iPhone-Modell, die iOS- und Cleanloft-Version sowie die Schritte, die zum Problem führen. Sie können einen Screenshot beifügen, nachdem Sie personenbezogene Informationen ausgeblendet haben. Teilen Sie niemals Ihr Apple-Passwort oder Ihren Tresorcode mit.
Mein Pro-Kauf wird nicht erkannt
Prüfen Sie, ob Sie das beim Kauf verwendete Apple-Konto nutzen und eine Internetverbindung haben. Tippen Sie in den Cleanloft-Einstellungen oder auf der Abonnementseite auf Käufe wiederherstellen. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie uns mit der Kaufreferenz und blenden Sie unnötige Informationen aus.
Kündigen oder Erstattung beantragen
Abonnementverwaltung: iOS-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Cleanloft. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht. Um die Verlängerung einer kostenlosen oder vergünstigten Testphase zu verhindern, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor deren Ende.
Erstattungsanträge bearbeitet Apple: Erstattung beantragen. Lesen Sie auch Apples Anleitung zum Kündigen eines Abonnements.
Ich habe Fotos gelöscht, aber der Speicherverbrauch ist nicht gesunken
Öffnen Sie Fotos und prüfen Sie Zuletzt gelöscht. Elemente können dort bis zu 30 Tage verbleiben. Währenddessen können Sie sie wiederherstellen oder endgültig löschen, um Speicher freizugeben. Prüfen Sie die Elemente vor dem Leeren: Dieser Vorgang ist unumkehrbar. Bei aktiviertem iCloud-Fotos kann die Löschung andere Geräte betreffen.
Einige Fotos oder Kontakte werden nicht angezeigt
Prüfen Sie Berechtigungen unter iOS-Einstellungen → Apps → Cleanloft oder Datenschutz & Sicherheit. Bei eingeschränktem Zugriff stehen nur erlaubte Elemente zur Verfügung. In iCloud gespeicherte Originale benötigen möglicherweise eine Verbindung zum Herunterladen.
Vor der Neuinstallation oder einem iPhone-Wechsel
Exportieren Sie zuerst alle Tresorinhalte, die Sie behalten möchten. Der Tresor ist nicht in Sicherungen einschließlich iCloud enthalten. Sein Schlüssel bleibt auf dem Gerät; unser Team kann die Inhalte nicht aus der Ferne wiederherstellen. Deinstallieren Sie die App nicht als ersten Lösungsversuch, wenn sie wichtige Dateien enthält.
Eine Kontaktzusammenführung rückgängig machen
Prüfen Sie den Zusammenführungsverlauf in Cleanloft. Die App sichert Kontakte vor den vorgesehenen Änderungen. Lokale Sicherungen verschwinden beim Löschen des App-Speichers; bewahren Sie sie vor einer Neuinstallation auf.
Zugriff auf oder Löschung meiner Daten beantragen
Schreiben Sie Ihr Anliegen an contact@belle-etoile.dev. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Fotomediathek, Kontakte oder Tresorinhalte. Bei Kaufdaten kann eine Transaktionsreferenz die Zuordnung erleichtern. Siehe Datenschutzerklärung.
Herausgeber
Belle Etoile Labs LLC
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