Algum problema com o Cleanloft ou dúvida sobre sua assinatura? Escreva para nossa equipe:
Informe o modelo do iPhone, a versão do iOS, a versão do Cleanloft e os passos que levam ao problema. Você pode anexar uma captura de tela depois de ocultar informações pessoais. Nunca compartilhe sua senha Apple ou o código do cofre.
Minha compra Pro não é reconhecida
Verifique se está usando a conta Apple da compra e se tem conexão com a internet. Nos ajustes do Cleanloft ou na tela de assinatura, toque em Restaurar compras. Se o problema continuar, entre em contato com a referência da compra, ocultando informações desnecessárias.
Cancelar ou solicitar reembolso
Para gerenciar uma assinatura: Ajustes do iOS → seu nome → Assinaturas → Cleanloft. Apagar o app não cancela a assinatura. Para evitar a renovação de um teste gratuito ou com desconto, cancele pelo menos 24 horas antes do fim.
A Apple trata pedidos de reembolso: solicitar reembolso. Veja também as instruções da Apple para cancelar uma assinatura.
Apaguei fotos, mas o uso de armazenamento não diminuiu
Abra Fotos e consulte Apagados. Os itens podem permanecer ali por até 30 dias. Nesse período, você pode recuperá-los ou apagá-los definitivamente para liberar espaço. Confira antes de esvaziar o álbum: a ação é irreversível. Se o Fotos do iCloud estiver ativo, a exclusão pode afetar outros aparelhos.
Algumas fotos ou contatos não aparecem
Confira as permissões em Ajustes do iOS → Apps → Cleanloft ou Privacidade e Segurança. Com acesso limitado, somente itens autorizados ficam disponíveis. Originais no iCloud podem precisar de conexão para baixar.
Antes de reinstalar o app ou trocar de iPhone
Primeiro, exporte os itens do cofre que deseja manter. O cofre não faz parte dos backups, inclusive do iCloud. Sua chave fica no aparelho, e nossa equipe não pode recuperar o conteúdo remotamente. Não desinstale o app como primeira tentativa de solução se ele contiver arquivos importantes.
Desfazer uma combinação de contatos
Consulte o histórico de combinações no Cleanloft. O app faz backup dos contatos antes das alterações previstas. Os backups locais desaparecem se o armazenamento do app for apagado; preserve-os antes de reinstalar.
Solicitar acesso ou exclusão dos meus dados
Escreva para contact@belle-etoile.dev detalhando sua solicitação. Não temos acesso ao conteúdo da fototeca, contatos ou cofre. Para dados de compra, uma referência da transação pode ajudar a localizar o registro correto. Veja a política de privacidade.
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