¿Tienes un problema con Cleanloft o una pregunta sobre tu suscripción? Escribe a nuestro equipo:
Indica el modelo de iPhone, la versión de iOS, la versión de Cleanloft y los pasos que llevan al problema. Puedes adjuntar una captura tras ocultar los datos personales. Nunca compartas tu contraseña de Apple ni el código de tu caja fuerte.
No se reconoce mi compra Pro
Comprueba que utilizas la cuenta de Apple con la que compraste y que tienes conexión a internet. En los ajustes de Cleanloft o la pantalla de suscripción, toca Restaurar compras. Si persiste el problema, contáctanos con la referencia de compra, ocultando información innecesaria.
Cancelar o solicitar un reembolso
Para gestionar una suscripción: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Cleanloft. Eliminar la app no cancela la suscripción. Para evitar la renovación de una prueba gratuita o a precio reducido, cancela al menos 24 horas antes de que termine.
Apple tramita los reembolsos: solicitar un reembolso. También puedes consultar las instrucciones de Apple para cancelar una suscripción.
He eliminado fotos, pero el almacenamiento no ha disminuido
Abre Fotos y consulta Eliminado recientemente. Los elementos pueden permanecer allí hasta 30 días. Durante ese periodo puedes recuperarlos o eliminarlos definitivamente para liberar espacio. Revísalos antes de vaciar el álbum: la acción es irreversible. Si Fotos en iCloud está activado, la eliminación puede afectar a tus otros dispositivos.
No aparecen algunas fotos o contactos
Revisa los permisos en Ajustes de iOS → Apps → Cleanloft o Privacidad y seguridad. Con acceso limitado, solo están disponibles los elementos autorizados. Los originales guardados en iCloud pueden necesitar conexión para descargarse.
Antes de reinstalar la app o cambiar de iPhone
Exporta primero los elementos de la caja fuerte que quieras conservar. La caja fuerte no se incluye en copias de seguridad, incluidas las de iCloud. Su clave permanece en el dispositivo y nuestro equipo no puede recuperar el contenido a distancia. No desinstales la app como primera medida de diagnóstico si contiene archivos importantes.
Deshacer una combinación de contactos
Consulta el historial de combinaciones en Cleanloft. La app guarda una copia de los contactos antes de las modificaciones previstas. Las copias locales desaparecen si se elimina el almacenamiento de la app; consérvalas antes de reinstalar.
Solicitar acceso a mis datos o su eliminación
Escribe a contact@belle-etoile.dev indicando tu solicitud. No tenemos acceso al contenido de tu fototeca, contactos ni caja fuerte. Para los datos de compra, una referencia de transacción puede ayudarnos a localizar el expediente correcto. Consulta la política de privacidad.
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