Un problema con Cleanloft o una domanda sull’abbonamento? Scrivi al nostro team:
Indica modello di iPhone, versione di iOS, versione di Cleanloft e passaggi che portano al problema. Puoi allegare uno screenshot dopo aver nascosto i dati personali. Non condividere mai la password Apple o il codice della cassaforte.
Il mio acquisto Pro non viene riconosciuto
Verifica di usare l’account Apple dell’acquisto e di avere una connessione internet. Nelle impostazioni di Cleanloft o nella schermata di abbonamento, tocca Ripristina acquisti. Se il problema persiste, contattaci con il riferimento dell’acquisto, nascondendo le informazioni non necessarie.
Annullare o richiedere un rimborso
Per gestire un abbonamento: Impostazioni iOS → il tuo nome → Abbonamenti → Cleanloft. Eliminare l’app non annulla l’abbonamento. Per evitare il rinnovo di una prova gratuita o scontata, annulla almeno 24 ore prima della fine.
Apple gestisce le richieste di rimborso: richiedi un rimborso. Puoi anche consultare le istruzioni Apple per annullare un abbonamento.
Ho eliminato foto, ma lo spazio occupato non è diminuito
Apri Foto e controlla Eliminati di recente. Gli elementi possono restare fino a 30 giorni. In questo periodo puoi recuperarli o eliminarli definitivamente per liberare spazio. Controllali prima di svuotare l’album: l’azione è irreversibile. Se Foto di iCloud è attivo, l’eliminazione può riguardare gli altri dispositivi.
Alcune foto o contatti non compaiono
Controlla le autorizzazioni in Impostazioni iOS → App → Cleanloft o Privacy e sicurezza. Con accesso limitato sono disponibili solo gli elementi autorizzati. Gli originali in iCloud possono richiedere una connessione per essere scaricati.
Prima di reinstallare l’app o cambiare iPhone
Esporta prima gli elementi della cassaforte che vuoi conservare. La cassaforte non è inclusa nei backup, compreso iCloud. La chiave resta sul dispositivo e il team non può recuperarne il contenuto a distanza. Non disinstallare l’app come primo tentativo di risoluzione se contiene file importanti.
Annullare un’unione di contatti
Consulta la cronologia delle unioni in Cleanloft. L’app salva i contatti prima delle modifiche previste. I backup locali scompaiono se si elimina lo spazio di archiviazione dell’app: preservali prima di reinstallare.
Richiedere accesso o eliminazione dei dati
Scrivi a contact@belle-etoile.dev specificando la richiesta. Non abbiamo accesso al contenuto della libreria foto, dei contatti o della cassaforte. Per i dati d’acquisto, un riferimento della transazione può aiutarci a individuare la pratica. Consulta l’informativa sulla privacy.
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