Cleanloftで問題が起きた場合や、サブスクリプションに関するご質問は、チームへご連絡ください。
iPhoneのモデル、iOSとCleanloftのバージョン、問題が起きるまでの操作を記載してください。個人情報を隠したスクリーンショットも添付できます。Appleのパスワードや金庫のコードは絶対に送らないでください。
Pro購入が認識されません
購入に使用したAppleアカウントであることと、インターネット接続を確認してください。Cleanloftの設定またはサブスクリプション画面で 購入を復元 をタップします。解決しない場合は、不要な情報を隠して購入参照番号をお知らせください。
解約・返金の申請
サブスクリプションの管理：iOSの設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → Cleanloft。アプリを削除しても解約されません。無料または割引トライアルの更新を避けるには、終了の24時間以上前に解約してください。
返金はAppleが処理します：返金を申請。Appleの サブスクリプション解約手順 もご覧ください。
写真を削除したのに使用容量が減りません
写真アプリの 最近削除した項目 を確認してください。最長30日間残る場合があります。その間は復元するか、完全に削除して容量を空けられます。アルバムを空にすると取り消せないため、先に確認してください。iCloud写真が有効な場合、他の端末にも削除が反映されることがあります。
一部の写真や連絡先が表示されません
iOSの設定 → アプリ → Cleanloft または プライバシーとセキュリティ で許可を確認してください。アクセスが制限されている場合、許可した項目だけが利用できます。iCloud上のオリジナルは、ダウンロードに接続が必要な場合があります。
再インストールやiPhone変更の前に
残したい金庫の項目を先にエクスポートしてください。 金庫はiCloudを含むバックアップに入りません。鍵は端末に残り、当社チームは遠隔で内容を復旧できません。重要なファイルがある場合、最初の対処としてアンインストールしないでください。
連絡先の統合を取り消す
Cleanloftの統合履歴を確認してください。アプリは所定の変更前に連絡先をバックアップします。アプリの保存領域を削除するとローカルバックアップも消えるため、再インストール前に保全してください。
データへのアクセス・削除を請求する
ご希望を明記して contact@belle-etoile.dev にご連絡ください。当社は写真ライブラリ、連絡先、金庫の内容にアクセスできません。購入データについては、取引参照番号が記録の特定に役立ちます。プライバシーポリシー をご覧ください。
提供元
Belle Etoile Labs LLC
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801, 米国
contact@belle-etoile.dev