Un problème avec Cleanloft ou une question sur votre abonnement ? Écrivez à notre équipe :
Indiquez le modèle de votre iPhone, votre version d’iOS, la version de Cleanloft et les étapes qui mènent au problème. Vous pouvez joindre une capture après avoir masqué les informations personnelles. Ne communiquez jamais votre mot de passe Apple ni le code de votre coffre.
Mon achat Pro n’est pas reconnu
Vérifiez que vous utilisez le compte Apple ayant servi à l’achat et que vous avez une connexion internet. Dans les réglages de Cleanloft ou sur l’écran d’abonnement, touchez Restaurer les achats. Si le problème persiste, contactez-nous avec la référence de l’achat, en masquant les informations non nécessaires.
Résilier ou demander un remboursement
Pour gérer un abonnement : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → Cleanloft. La suppression de l’app n’annule pas l’abonnement. Pour éviter la reconduction d’un essai gratuit ou à tarif réduit, annulez au moins 24 heures avant sa fin.
Les demandes de remboursement sont traitées par Apple : demander un remboursement. Vous pouvez aussi consulter les instructions Apple pour résilier un abonnement.
J’ai supprimé des photos, mais le stockage n’a pas diminué
Ouvrez Photos et consultez Supprimés récemment. Les éléments peuvent y rester jusqu’à 30 jours. Vous pouvez les récupérer pendant cette période ou les supprimer définitivement pour libérer l’espace. Vérifiez-les avant de vider l’album : cette action est irréversible. Si Photos iCloud est activé, la suppression peut concerner vos autres appareils.
Certaines photos ou certains contacts n’apparaissent pas
Vérifiez les autorisations dans Réglages iOS → Apps → Cleanloft ou dans Confidentialité et sécurité. Avec un accès limité, seuls les éléments autorisés sont disponibles. Des originaux stockés dans iCloud peuvent nécessiter une connexion pour être téléchargés.
Avant de réinstaller l’app ou de changer d’iPhone
Exportez d’abord les éléments du coffre que vous souhaitez conserver. Le coffre n’est pas inclus dans les sauvegardes, notamment iCloud. Sa clé reste sur l’appareil, et notre équipe ne peut pas récupérer son contenu à distance. Ne désinstallez pas l’app comme première tentative de dépannage si elle contient des fichiers importants.
Annuler une fusion de contacts
Consultez l’historique des fusions dans Cleanloft. L’app sauvegarde les contacts avant les modifications prévues. Les sauvegardes locales disparaissent si le stockage de l’app est supprimé ; préservez-les avant une réinstallation.
Demander l’accès ou la suppression de mes données
Écrivez à contact@belle-etoile.dev en précisant votre demande. Nous n’avons pas accès au contenu de votre photothèque, de vos contacts ou de votre coffre. Pour les données d’achat, une référence de transaction peut nous aider à retrouver le bon dossier. Voir la politique de confidentialité.
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